Questions-Réponses

Comment passer commande ?

Sur Internet : il vous suffit d’ajouter les produits qui vous intéressent au panier en cliquant sur « ajouter au panier » dans le descriptif du produit. Vous faites ainsi pour tous les produits que vous souhaitez. Ensuite vous allez dans le panier qui se situe en haut à droite.  Nous vous demandons alors de créer un compte sur le site toutpourlejeu.com pour cela nous vous demandons de nous indiquer vos différentes coordonnées qui nous servirons pour la bonne gestion de votre envoi.

Par courrier : en envoyant votre commande à l’adresse suivante : TOUT POUR LE JEU -  4 rue des Artisans - ZA de la Gare – 25300 Arçon

Par email : info@toutpourlejeu.com envoyez nous par courriel vos bons de commandes ou mandats administratifs


Par téléphone : au 03.39.25.00.50 du lundi au vendredi de 9h à 18h00 

 

 Acceptez-vous le paiement par mandat administratif ?

Effectivement, nous acceptons le paiement par mandat administratif. Vous pouvez sélectionner ce mode de règlement lors de la validation de votre commande. Nous expédierons votre commande dès réception de votre confirmation d'engagement par mail  info@toutpourlejeu.com ou par courrier TOUT POUR LE JEU - 4 rue des Artisans- 25300 Arçon - FRANCE 

Comment utiliser un bon de réduction ?

Pour bénéficier de votre avantage spécial sur le site tout pour le jeu. Il vous suffit de mettre votre code de réduction dans le bas du panier et cliquer sur ajouter. Votre réduction s’appliquera alors sur votre commande.

  

Comment puis-je choisir la couleur ?

Deux possibilités s’offrent à vous en fonction du produit.  En effet il existe des produits où l’on peut choisir la couleur du produit dans ce cas là entrez dans le détail du produit vous verrez un menu déroulant intitulé « couleur » et vous pourrez sélectionner l'une des couleurs proposées. 

Si la couleur proposée n'est plus en stock, vous pouvez nous laisser un mail pour nous demander la date de réassort ou si la couleur souhaitée n'est pas dans la liste, vous pouvez nous demander dans quelle mesure il serait possible de vous la proposer.

L’autre possibilité est un produit pour lequel il est indiqué que le produit existe en plusieurs couleurs mais vous n’avez pas l’option « couleur » dans le détail produit. Dans ce cas là, nous vous invitons à nous envoyer un email sur info@toutpourlejeu.com avec les couleurs souhaitées et le numéro de votre commande et nous essaierons de vous envoyer la couleur demandée. Si nous n’y arrivons pas, nous vous contacterons par téléphone ou par email pour voir avec vous la meilleure couleur de remplacement ou le délai pour la couleur souhaitée.

 

Je souhaite commander un produit mais le site m’indique que le produit n’est pas disponible.

 Un produit n’est plus en stock, que faire ?

 Vous pouvez être prévenu lorsque le produit est à nouveau depuis le détail du produit ajoutez votre e-mail dans la case correspondante et cliquez sur le lien "prévenez-moi lorsque le produit est à nouveau disponible"
Si cette option n'est pas visible : laissez nous un mail à info@toutpourlejeu.com en précisant le produit, la quantité, éventuellement la couleur souhaitée et nous vous répondrons dans les meilleurs délais

 

Acceptez-vous les commandes hors France métropolitaine ? 

Commande depuis Belgique / Suisse / Espagne / Italie

Il est possible de livrer en Belgique, Suisse, Espagne et Italie, les frais de port dépendent du poids des produits commandés et se calculent automatiquement depuis notre site internet.
Pour savoir quels seront vos frais de port, inscrivez-vous sur le site en choisissant votre pays comme ça vous aurez les frais de port qui apparaîtront et s'adapteront en fonction de ce que vous avez dans votre panier. La facture inclura les taxes françaises en vigueur (sauf pour la Suisse).

Pour un facturation hors taxes (sauf pour la Suisse ou c'est automatique), il suffit de nous envoyer par mail votre numéro de TVA intracommunautaire avant de valider votre commande, nous vous communiquerons alors la procédure à suivre.

 

Commande avec livraison dans le reste de l'Union Européenne :

Que vous ayez ou non un numéro de TVA intracommunautaire votre commande sera traitée manuellement par notre service commercial. Les frais de port seront calculés en fonction du contenu du panier. Le règlement pourra se faire par virement, Paypal ou carte bancaire par téléphone. La facturation se fera toutes taxes comprises ou hors taxes selon que votre statut.

 

Commande depuis les DOM TOM :

Toute commande pour les DOM TOM * se font en deux temps :

*Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint Pierre et Miquelon, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna et les Terres Australes et Antarctiques Françaises

1. vous pouvez créer un compte sur notre site, préparer un panier, envoyez-nous un mail nous indiquant que vous souhaitez commander et que votre panier est prêt

2. nous évaluons les frais d'expédition et si vous acceptez nous pouvons procéder au règlement soit par carte bancaire par téléphone, par virement ou par Paypal puis nous expédions le colis 

 

Comment annuler votre commande ?

Les annulations de commande peuvent se faire par email sur info@toutpourlejeu.com ou par téléphone au 03.39.25.00.50.

 

Comment suivre votre commande ?

Pour les commandes passées sur le site internet : 
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « suivi de commande »; vous pourrez y retrouver les informations principales sur votre commande et en suivre les différentes étapes de préparation et d’envoi.

Pour les commandes par courrier ou par téléphone : 
Vous pouvez appeler au 03.39.25.00.50 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18H).

 

Vous avez rencontré un problème technique lors du passage de votre commande ?

Problèmes d’affichage / bugs
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Autres Questions ? 

Vous ne trouvez pas votre question ou la réponse n'est pas assez complète, n'hésitez pas à nous laisser un mail à info@toutpourlejeu.com, ou à nous contacter par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h au +33 (0)3.39.25.00.50